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Questions fréquentes
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Après paiement, votre commande est traitée et expédiée dans un délai de 24h (jours ouvrables, hors dimanche et jours fériés).
Le temps de livraison est ensuite de 48h/72h par Colissimo et 48h/72h en point relais. Ces délais sont indicatifs et en aucun cas contractuels.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus contrôler les délais de livraison au destinataire ou en point relais. Merci de votre compréhension.
Pour tout colis non arrivé à destination, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande afin de lancer une enquête.
Indiquez en objet « Colis perdu » suivi de votre numéro de commande, et adressez l'e-mail à contact@cbdpurple.fr. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre demande.
Le transporteur fournit une preuve de signature si l'option « remis contre signature » a été choisie. Le délai d'investigation est de 8 à 15 jours ouvrables.
Oui, nous sommes très vigilants sur ce point. Tous nos produits sont expédiés dans des emballages neutres et hermétiques, afin d'éviter toute odeur s'échappant du carton.
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